قوانین عمومی خدمات حمل و نقل
• پذیرش کالا: تمامی کالاهایی که برای حمل به مقصد ارسال می‌شوند، باید از نظر بسته‌بندی، اندازه، وزن و نوع کالا، مطابق با ضوابط قانونی و استانداردهای حمل و نقل باشند.
• حجم و وزن: مشتریان موظف به اعلام صحیح حجم و وزن کالای خود هستند. هرگونه مغایرت در این اطلاعات ممکن است منجر به تغییرات در هزینه‌ها و زمان تحویل شود.
• نوع کالا: کالاهایی که ارسال می‌شوند نباید شامل مواد خطرناک، سمی، مواد منفجره، مواد آتش‌زا، داروهای غیرمجاز، محصولات قاچاق، یا کالاهایی که قوانین بین‌المللی حمل و نقل آن‌ها را ممنوع می‌کند، باشند.
• بیمه کالا: مشتریان موظف به تهیه بیمه مناسب برای کالاهای خود هستند.
قوانین مربوط به ترخیص کالا
• مدارک و اسناد: تمامی اسناد و مدارک لازم برای ترخیص کالا، شامل پروفرما اینویس، پکینگ لیست، ترخیصیه، گواهی مبدا و سایر مدارک باید به‌طور کامل و دقیق توسط مشتری ارائه شوند. نقص در مدارک ممکن است منجر به تأخیر در ترخیص کالا شود.
• تعرفه‌های گمرکی: مشتریان موظف به پرداخت تمامی هزینه‌های گمرکی، مالیات و عوارض مربوط به ترخیص کالا از گمرک هستند. مانا اکسپرس تنها مسئول انجام فرآیندهای قانونی و مستندات لازم برای ترخیص کالا است.
• ترخیص از گمرک: در صورتی که کالا نیاز به بررسی گمرکی بیشتری داشته باشد، مسئولیت تأمین اسناد اضافی به‌عهده مشتری خواهد بود. مشتریان موظف به همکاری کامل با گمرک برای ترخیص کالا هستند.
قوانین حمل داخلی در ایران
• حمل و نقل داخلی: هزینه‌های مربوط به حمل داخلی کالا از گمرک یا هر مقصد داخلی به مقصد نهایی، بر عهده مشتری خواهد بود. مانا اکسپرس تنها مسئول انتقال کالا از مبدا به مقصد نهایی است.
• تحویل کالا: کالا تنها به شخصی که نام وی در فاکتور ثبت شده است یا نماینده مجاز وی تحویل داده می‌شود. در صورت عدم حضور گیرنده، تحویل در تاریخ‌های بعدی با هماهنگی قبلی انجام خواهد شد.
خدمات انبارداری
• خدمات انبارداری رایگان: مانا اکسپرس خدمات انبارداری را به‌طور رایگان در چین و ایران ارائه می‌دهد. این خدمات شامل ذخیره‌سازی کالاها در انبارهای معتبر و ایمن در هر دو کشور می‌شود و هیچ هزینه‌ای برای مشتری نخواهد داشت.
حقوق و تعهدات مشتریان
• اطلاع‌رسانی صحیح: مشتریان موظفند اطلاعات دقیق و به‌روز در مورد کالا، مقصد، و مشخصات خود را به شرکت مانا اکسپرس ارائه دهند.
• موافقت با شرایط خدمات: تمامی مشتریان با استفاده از خدمات مانا اکسپرس به‌طور خودکار موافقت خود را با قوانین و مقررات خدمات حمل و ترخیص اعلام می‌کنند.
• پرداخت به موقع هزینه‌ها: مشتریان موظف به پرداخت هزینه‌های مربوط به حمل و نقل، ترخیص کالا، بیمه و دیگر خدمات به‌موقع هستند. عدم پرداخت به‌موقع ممکن است منجر به تأخیر در فرآیند حمل و ترخیص گردد.
مقررات امنیتی
• امنیت کالا: تمامی کالاهایی که از طریق مانا اکسپرس حمل می‌شوند، باید مطابق با قوانین امنیتی حمل و نقل بین‌المللی باشند. کالاهایی که به‌طور غیرقانونی و بدون مجوز حمل شوند، توسط شرکت پذیرفته نخواهند شد.
• بیمه کالا: مشتریان می‌توانند برای کالاهای خود بیمه‌ای از شرکت‌های معتبر بیمه درخواست کنند تا در صورت بروز هرگونه حادثه یا خسارت، از جبران هزینه‌ها بهره‌مند شوند.
حقوق شرکت مانا اکسپرس
• تغییرات در تعرفه‌ها: شرکت مانا اکسپرس حق تغییر در تعرفه‌های حمل و نقل و خدمات مرتبط را دارد و در صورت بروز تغییرات، مشتریان از طریق ایمیل یا سایر کانال‌های ارتباطی مطلع خواهند شد.
• عدم پذیرش کالاهای ممنوعه: مانا اکسپرس حق دارد که از حمل کالاهای غیرمجاز یا کالاهایی که با قوانین بین‌المللی مغایرت دارند، خودداری کند. در صورت شناسایی این نوع کالاها، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌ها یا خسارات نخواهد داشت.